AIA CoinJsme tu, abychom pomohli.
Máte dotaz ohledně AIA Coin nebo svého účtu? Náš tým podpory vám rád pomůže. Ozvěte se a odpovíme, jakmile to bude možné.
Než napíšete
Většina otázek už má odpověď přímo na webu a ověřit si to nejdřív bývá rychlejší než čekat na odpověď.
- Často kladené otázky. — náklady, výběry, ověření a minimální částky.
- Jak to funguje. — co se děje po registraci, krok za krokem.
- Pricing — co je zdarma a kde se může objevit poplatek.
Co očekávat, když se ozvete
Který kanál použít
E-mail se hodí na cokoli s přiloženým dokumentem — ověření totožnosti, dotaz na výběr, otázku k výpisu. Formulář pro zpětné volání se hodí na vše ostatní, protože většina dotazů k účtu se vyřeší rychleji za dvě minuty rozhovoru než za čtyři zprávy.
Mimo pracovní dobu
Zprávy odeslané večer nebo o víkendu se zařadí do fronty a vyřídí se hned první pracovní den v pořadí, v jakém dorazily.
Údaje, které se vyplatí uvést
Registrovaný e-mail a přibližné datum toho, na co se ptáte, nám stačí k dohledání účtu. Nikdy neposílejte heslo, celé číslo karty ani jednorázový kód — nikdo z našeho týmu o ně nikdy nepožádá.
Pokud něco nesedí
Nahlaste to týž den. Cokoli spojené s platbou, kterou nepoznáváte, se řeší okamžitě mimo běžné pořadí.
Jak nás kontaktovat
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| E-mailová podpora — [email protected] | Dotazy k účtu, ověření, výběry | Obvykle odpovídáme do jednoho pracovního dne. |
| Callback request | Cokoli, co se lépe vysvětlí nahlas | Podpora: po–pá, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /nahlasit-zneuziti | Zneužití identity, zneužití značky, podezřelé zprávy | Reviewed on receipt |